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涟水县优化便民服务流程“加减法”
发布日期:2019-11-28 14:33  来源:涟水县政府办公室  浏览次数:次  字号:[ ]

今年以来,涟水县以服务对象诉求为导向,以群众和企业满意度作为检验标准,持续深化"放管服"改革,全力做好便民服务"加减法"。

一是做好线下服务加法。在政务服务中心实行服务承诺制、首问责任制、一次性告知制和A/B轮岗制,同时推出预约服务和延时服务。利用LED屏滚动播放最新政策信息,在每个窗口摆放服务指南,详细公开办件所需材料目录、表格示范文本等信息,方便群众办事。完善大厅服务功能,设立导服台,实施引导服务和咨询服务。在税务办理区、社保办理区、不动产交易区等人流量比较大的区域设置自助叫号机和终端服务机,同时增设办事窗口数量让群众即到即办、不排队、不等候。

二是做好线上服务加法。在"全集中、全到位""一窗受理"优化审批服务的基础上,重点推进"不见面审批"事项纳入江苏政务服务网,实行审批事项网上"全流程"办理,目前已有868项政务服务事项实现线上"全流程""不见面"办理,办事群众和企业"不跑腿"就能办成事。

三是做好证明材料减法。以提升"行政审批效率、服务效能最优"提升群众满意度,全力推动减证便民工作,回应涉及群众办事的堵点、痛点,正式开通"群众批评——证明事项清理投诉监督热线",接受群众对有关服务窗口设立的"奇葩证明"、循环证明、重复证明等问题的投诉,取消让人"跑断腿"的证明事项,方便企业和群众办事创业,进一步优化营商环境。

四是做好审批流程减法。全面提升政务服务质量和效率。进一步加快审批制度改革,持续推进审批事项梳理,推进审批事项流程再造,推进跨部门网上并联审批,切实加强网上审批标准化建设。构建审批事项全要素一体化,提升审批事项办理全流程应用平台信息共享。打通数据接口,融合各类服务平台,形成"一站式"综合服务平台。在行政审批和服务事项标准化的基础上,打造实体综合服务窗口和网上统一申办受理平台,大力推进镇(街)、村(居)"一次办成"改革和基层"红色代办"服务建设,真正实现基层服务"一站式"。